Contact Center CX
Ai la dispoziție toate aplicațiile de Contact Center de care ai nevoie – într-un singur loc. O singură platformă puternică pentru implicarea clienților și angajaților — fără complicațiile integrării soluțiilor de la mai mulți furnizori.
Redefinește modul în care interacționezi cu clienții cu ajutorul soluțiilor inteligente de comunicare, agenților virtuali GenAI și analizelor în timp real.
Instrumente avansate vă permit să oferiți clientilor experiențe fluide și personalizate pe toate canalele – fie că este vorba de telefon, email, chat sau WhatsApp.
Comunicarea eficientă cu clienții nu doar că reduce timpul de așteptare și optimizează vânzările, dar construiește și încredere și satisfacție, oferind claritate, siguranță și o experiență plăcută.
Oferiți un punct unic de contact pe toate canalele.
Oferiți clienților și agenților ajutor prin self-service susținut de GenAI.
Alege soluția inteligentă pentru un contact center modern.
Susținute de GenAI, platformele noastre transformă fiecare interacțiune cu clienții într-o experiență rapidă, clară și personalizată. Fie că este vorba despre apeluri telefonice, e-mailuri, chat, SMS, WhatsApp, WhatsApp Bot sau chatbot – beneficiați de suport omnichannel, automatizări eficiente și un sistem conceput să crească odată cu afacerea dumneavoastră. Descoperiți soluțiile noastre flexibile și găsiți-o pe cea care se potrivește cel mai bine nevoilor dumneavoastră.
Multimedia Contact Center
Pentru afaceri în creștere care vor să se dezvolte cu ajutorul automatizării și al unor fluxuri de lucru mai inteligente.
- Skills-based routing of inbound voice, email and call back
- Apeluri callback programate și în timp real
- IVR self-service integrat, cu recunoaștere vocală (nivel 3) și conversie text-în-voce pentru fluxuri de apel personalizate
- Integrare RPA fără a scrie cod, inclusă
- Interfață de design grafic pentru crearea strategiilor de redirecționare a apelurilor
- Aplicație pentru agenți și supervizori, accesibilă din browser, cu interfață prietenoasă și ușor de utilizat.
- Aplicație mobilă pentru supervizori, care le oferă managerilor acces la informații în timp real, oriunde s-ar afla
- Vizualizare completă (360 de grade) a interacțiunilor cu clienții
- Înregistrare avansată a apelurilor
- Modul NPS (Satisfacția Clienților)
- Rapoarte în timp real, istorice și pe durata apelului pentru decizii de afaceri informate
- Integrări CRM standard și personalizate prin API-uri REST și toolkit
- SLA avansat + suport telefonic 24/7
Care soluție e potrivită pentru afacerea ta?
- Telefon, Chat, SMS, Email, Video, Chat, WhatsApp și alte integrări media
- Agenți virtuali bazați pe GenAI pentru chatbot-uri și boți WhatsApp
- Constructor AI Bază de Cunoștințe
- Înregistrarea interacțiunilor, controlul calității și analiza conversațiilor – totul cu informații inteligente generate de AI
- Redirecționare pe baza informațiilor din bazele de date
- Managementul cazurilor pe toate canalele de comunicare
- Instrumente pentru agenți: mesaje predefinite, sugestii de răspuns, verificare gramaticală, traduceri automate, rezumate ale conversațiilor și recomandări pentru acțiunile următoare
- Anunțuri privind timpul estimat de așteptare și poziția în coadă
- Analize avansate bazate pe KPI și rapoarte
- Tablouri de bord personalizabile în timp real
- Integrări CRM standard și personalizate prin API-uri REST și toolkit
- Funcție de programare a personalului inclusă, cu opțiune pentru managementul complet al forței de muncă
- Business Intelligence Analytics, susținută de informații avansate generate prin GenAI
- SLA avansat + suport telefonic 24/7
Omnichannel GenAI Contact Center
Pentru organizații care urmăresc performanță și au nevoie de suport bazat pe inteligență artificială GenAI, atât pentru a servi clienții cât și pentru a susține agenții.
Multimedia Contact Center
Pentru afaceri în creștere care vor să se dezvolte cu ajutorul automatizării și al unor fluxuri de lucru mai inteligente.
- Skills-based routing of inbound voice, email and call back
- Apeluri callback programate și în timp real
- IVR self-service integrat, cu recunoaștere vocală (nivel 3) și conversie text-în-voce pentru fluxuri de apel personalizate
- Integrare RPA fără a scrie cod, inclusă
- Interfață de design grafic pentru crearea strategiilor de redirecționare a apelurilor
- Aplicație pentru agenți și supervizori, accesibilă din browser, cu interfață prietenoasă și ușor de utilizat.
- Aplicație mobilă pentru supervizori, care le oferă managerilor acces la informații în timp real, oriunde s-ar afla
- Vizualizare completă (360 de grade) a interacțiunilor cu clienții
- Înregistrare avansată a apelurilor
- Modul NPS (Satisfacția Clienților)
- Rapoarte în timp real, istorice și pe durata apelului pentru decizii de afaceri informate
- Integrări CRM standard și personalizate prin API-uri REST și toolkit
- SLA avansat + suport telefonic 24/7
Omnichannel GenAI Contact Center
Pentru organizații care urmăresc performanță și au nevoie de suport bazat pe inteligență artificială GenAI, atât pentru a servi clienții cât și pentru a susține agenții.
- Telefon, Chat, SMS, Email, Video, Chat, WhatsApp și alte integrări media
- Agenți virtuali bazați pe GenAI pentru chatbot-uri și boți WhatsApp
- Constructor AI Bază de Cunoștințe
- Înregistrarea interacțiunilor, controlul calității și analiza conversațiilor – totul cu informații inteligente generate de AI
- Redirecționare pe baza informațiilor din bazele de date
- Managementul cazurilor pe toate canalele de comunicare
- Instrumente pentru agenți: mesaje predefinite, sugestii de răspuns, verificare gramaticală, traduceri automate, rezumate ale conversațiilor și recomandări pentru acțiunile următoare
- Anunțuri privind timpul estimat de așteptare și poziția în coadă
- Analize avansate bazate pe KPI și rapoarte
- Tablouri de bord personalizabile în timp real
- Integrări CRM standard și personalizate prin API-uri REST și toolkit
- Funcție de programare a personalului inclusă, cu opțiune pentru managementul complet al forței de muncă
- Business Intelligence Analytics, susținută de informații avansate generate prin GenAI
- SLA avansat + suport telefonic 24/7
Prin soluția noastră de Generative AI, Contact Center-ul devine mai agil și mai inteligent – clienții primesc răspunsuri rapide și personalizate, iar agenții beneficiază de suport proactiv în fiecare interacțiune.
AI Virtual Agent
Automatizări inteligente susținute de Ai Generativ
Alimentat de inteligența generativă și modelele de limbaj de mari dimensiuni (LLMs), Asistentul Virtual AI (Chatbot-ul) poate automatiza până la 88% dintre solicitările clienților, oferind răspunsuri precise și conversaționale, asemănătoare celor umane.
AI Live Chat
Asistență în timp real pentru agenți, îmbunătățită cu inteligență artificială
Chat live îmbunătățit cu AI, integrat în interfața de Agent, oferind agenților suport în timp real prin sugestii de răspuns, recomandări pentru pașii următori și asistentul intern „Navi”, pentru performanță mai rapidă și mai eficientă.
Comunicare prin rețele sociale
Fii acolo unde contează – pe platformele sociale preferate de clienți
Mesageria socială integrată direct în interfața Ignite Agent le permite agenților să interacționeze și să ofere suport clienților prin Facebook Messenger, WhatsApp, SMS/MMS și alte canale populare.
Integrare Omnichannel
Unifică toate canalele pentru o experiență omnichannel autentică.
Canalele și asistenții susținuți de inteligență artificială asigură o experiență unificată și coerentă pentru client la fiecare punct de contact, indiferent de canalul utilizat.
Transformă-ți afacerea cu un Contact Center Omnichannel complet integrat. Pregătit pentru aplicații de CRM, WFM, Service Management și Digital Workforce – crește eficiența, automatizează procesele și îmbunătățește experiența clienților!
Valorifică puterea Business Intelligence în Contact Center-ul tău omnichannel. Ia decizii mai inteligente cu informații în timp real din fiecare interacțiune cu clientul.
Integrarea Contact Center-ului cu platformele CRM nu mai este un avantaj opțional — este un diferențiator competitiv esențial. Această sinergie transformă fiecare interacțiune cu clientul într-o oportunitate de loializare și eficientizare operațională.
Integrarea Contact Center-ului cu soluțiile WFO aduce echilibrul perfect între experiența clientului și eficiența operațională, prin planificare inteligentă și resurse alocate exact când și unde este nevoie.
Implementare Flexibilă și Opțiuni Comerciale
La-Client, Cloud Privat, Cloud Public
CapEx sau Abonament
RO 
EN