Automatizați și optimizați procesele esențiale pentru afacerea dumneavoastră
Transformăm apelurile de urgență prin inovație și tehnologie.
Soluție rezilientă, cu infrastructură de comunicații la standarde carrier-grade – sigură, scalabilă și conformă cu reglementările.
OpenScape First Response oferă o rețea IP de servicii de urgență (ESINet) conformă cu standardele stabilite de National Emergency Number Association (NENA) și European Emergency Number Association (EENA), împreună cu servicii de bază de generație următoare (NGCS) și centre de preluare a apelurilor de urgență de generație următoare (PSAP), care includ funcționalități de preluare și dispecerizare a apelurilor. Prin OpenScape First Response, apelurile de urgență la 112 pot fi inițiate și gestionate prin voce, mesaje text, video și date. Soluția respectă standardele internaționale, facilitând implementarea în diverse țări și asigurând interoperabilitatea serviciilor de urgență la nivel regional și transfrontalier.
Soluția ESINet / NGCS include proiectarea, livrarea și managementul infrastructurii. Soluția PSAP reprezintă o platformă avansată pentru gestionarea apelurilor NG-911/112, bazată pe OpenScape First Response și Global Emergency Management (GEMMA). Aceasta menține capacitatea de apel la nivel carrier-class printr-un switch NG-112 VoIP și integrează Unify OpenScape Contact Center (OS CC). În combinație cu GEMMA, soluția permite gestionarea și rutarea multimodală a apelurilor, inclusiv voce, video, mesaje și date.
Funcția Border Control (BCF)
Funcția OpenScape Border Control (BCF) acționează ca interfață între rețelele externe și Rețeaua IP a Serviciilor de Urgență (ESINet), oferind un punct de acces securizat pentru apelurile de urgență (și alte tipuri de apeluri) către rețea. Toate fluxurile de trafic provenite din rețele externe sunt direcționate prin BCF. Această funcție integrează un firewall, mecanisme de control al admiterii și ancorare a sesiunilor și a fluxurilor media, precum și alte funcționalități de securitate menite să prevină atacurile deliberate sau malițioase asupra Centrelor de Preluare a Apelurilor de Urgență (PSAP) sau altor entități conectate la ESINet.
Funcția de Interconectare a Serviciilor Media (Media Service Bridge Function – MSBF)
Funcția Media Service Bridge (MSBF) susține aplicații de conferință și interconectare media. MSBF include funcționalități speciale pentru conferințe text; în situația în care un PSAP care a primit un apel text către 1-1-2 transferă acel apel către un alt PSAP, MSBF asigură transmiterea întregului conținut al conversației text către PSAP-ul nou destinat. De asemenea, MSBF poate susține colectarea de cifre și funcționalități IVR (Interactive Voice Response), facilitând astfel interacțiuni automate și eficiente cu utilizatorii în cadrul serviciilor de urgență.
Proxy de Rutare a Serviciilor de Urgență (ESRP)
Bazat pe platforma OpenScape Voice, ESRP-ul (Emergency Services Routing Proxy) este integrat în cadrul rețelei ESINet și furnizează servicii de rutare pentru apelurile de urgență. Un apel de urgență ajunge la ESRP fie dintr-o funcție de control la frontieră (BCF), fie dintr-un alt ESRP. ESRP-ul ia decizii de rutare pe baza informațiilor din mesajul SIP INVITE primit – care include, de regulă, locația apelantului sau o referință către aceasta – precum și pe baza datelor returnate de bazele de date de localizare și rutare, cum ar fi LIS (Location Information Server) și ECRF (Emergency Call Routing Function), alături de politicile de rutare active la momentul apelului. ESRP-ul stabilește ceea ce se numește o decizie de tip next-hop, direcționând apelul fie către un centru de preluare a apelurilor de urgență (PSAP), fie către un alt ESRP, pentru rutare suplimentară.
Serviciul de Stocare a Politicilor (Policy Store Service – PSS)
O politică de terminare se aplică după ce a fost stabilit un PSAP destinație implicit. Pentru fiecare PSAP conectat la ESINet trebuie să existe o politică sau un set de reguli care să ia în considerare parametri precum: ora din zi, starea PSAP-ului, tipul apelului, conținutul mesajului, formatele MIME și alți factori relevanți.
RO 
EN